|
|
| Total 686articles, Now page is 1 / 35pages |
|
|
| View Article |
|
|
|
| Name |
|
kornc |
|
| Subject |
|
(주)아이리버 서비스품질우수기업인증획득 |
|
안녕하십니까, KORNC 코엔시입니다.
<우수 서비스 사례>
1. 우수 서비스 제도
1)인터넷을 통한 AS진행사항 및 이력 조회
택배 AS고객 대상으로 입고된 제품은 언제든 인터넷 홈페이지에 접속하시어 SMS를 통해 전달받은 AS접수번호를 입력하여 진행 상황을 체크해볼 수 있습니다. 이로인해 진행상황에 대한 궁금증을 신속히 해결 가능 합니다.
또한 제품등록 고객은 본인의 등록된 제품의 AS이력을 열람 할 수 있습니다.
2)온라인 카드결제 및 가상계좌 결제 시스템
인터넷 시대에 맞는 온라인카드결제 및 가상계좌 시스템을 구축하여 기존의 은행계좌 입금방식의 문제점인 입금내역 확인 과정상의 시간지연 및 업무상 오류등을 근본적으로 예방하여 고객의 불편함을 해소 하였습니다.
고객님들의 요청에 따라 온라인 카드결제 시스템을 구축하여 수리비용 결제에 대한 부담을 줄였습니다.
3)서비스처리에 따른 AS수리기사 포상제도 실시
고객만족 서비스를 목적으로, 내부적으로 각종 인센티브제도를 연구하고 운영하고 있습니다.
4)원격지원 서비스 운영
고객님의 사용 미숙이나,스스로 해결이 어려운 문제 등에 직면한 경우 고객님께 양해를 구하고, 고객님이 웹 상에 접속하여 연결 승인 하시면 원격 네트웍 연결로 고객님의 컴퓨터를 당사 상담원이 제어 하는 서비스입니다. 전화 통화와 함께, 먼 곳에 떨어져 있는 고객님의 컴퓨터를 바로 앞에 있는 컴퓨터처럼, 제어하여 장애를 해결 하는 서비스로 인터넷이 되는 곳이라면 전국 및 세계 어느 곳이든 지원 가능한 서비스입니다. 이러한 서비스를 통하여, 컴퓨터에 대하여 잘 모르는 분들께는 교육의 효과까지가 있고, 어떻게 처리 하는지를 고객님이 직접 화면으로 보면서 당사 상담원이 처리해 줌으로 다음에 같은 문제가 있을 경우, 고객님이 직접 처리 하기가 쉬어 지는 효과가 있습니다
5) SMS (Short Message Service) 운영
접수 완료 후 서비스 접수된 고객정보가 핸드폰으로 문자로 전달되어 다른 일을 하고 있다가도, 서비스 접수됨을 인지하도록 하고 있습니다.
또한, 접수-진단-수리-완료-발송되는 과정을 고객님께 자동적으로 각 각 처리과정에 대한 사항을 문자로 자동으로 보내지고 있습니다.
그외 모든 전산처리는 SMS 자동처리로 정확히 고지 됩니다.
6) 서비스 시간 관리 ( TAT: Turn Around Time)
iriver에서 구축한 통합 전산시스템인 IRIS를 통하여 서비스가 고객센터 및 AS팀 택배를 통하여, 접수되는 순간부터 모든 것은 시간 관리가 됩니다.
택배 서비스 접수 후 완료되어 고객 발송되는 시간, 당일 처리되는 시간, 고객님이 방문하시어 접수로부터 수리되기까지 시간 및 비중이 얼마나 되는지 등의 시간 관리로 쾌적한 서비스를 위해 노력합니다.
7)제품대여 제도
장기간 수리로 불편함을 겪으시는 고객께는 원하실시 동급의 제품을 대여하여 드리어 불편함을 해결하여 드립니다.
8)서비스 실명제도
수리된 제품에는 담당 수리기사의 사진명함 및 예쁜 봉투에 담긴 자세한 수리내역서를 동봉하여 드립니다.
(주)아이리버의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
KORNC 코엔시
창작 기술 체계
Tel 031 708 9890
FAX 031 704 9890
|
|
| |
