KORNC s84 79
<우수사례>
1. 우수 서비스 제도
■ 한국HP 공인서비스 업체
① 한국HP All Product, 전국 통합서비스 대행(2006.03~)
이전 6개 업체에서 진행하던 전국 서비스를 2006년 3월부터 통합하여 전국, 모든 제품(컴퓨터,노트북,서버,프린터,모니터) 서비스 진행
② 전국 서비스 망 구축
전국 대도시 중심의 서비스 센터 및 서비스 포인트 구축을 통한 전국 서비스 진행(전국 33개 서비스 포인트)
③ 체계적인 Call 관리 시스템 운영
- 복잡한 HP 전산 Tool를 통합하여 하나의 Tool로 사용하여 업무 단순화
- Call 접수 현황 및 처리 상황을 실시간으로 관리하여 신속, 정확한 서비스 진행
- 엔지니어별, 센터별 Performance 실시간 관리
- 전국 파트의 입,출고 및 재고 실시간 관리
④ IT Total Solution 제공
- 컴퓨터, 서버, 프린터 등 컴퓨터와 주변기기에 대한 하드웨어 Total 서비스 진행
- 하드웨어뿐만 아니라 계열사를 통한(한빛마이크로) 소프트웨어 기술지원이 가능
하여 IT에 관한 Total Solution 제공
④ 전국 서비스망을 통한 영업
- 한국HP와 파트 Reseller 계약 체결
- 전국 서비스 망을 통한 제품, 부품 판매 활동
- 전국 서비스망을 통한 대규모 유지보수 체결
- 판매와 서비스를 동시에 지원 가능
2. 실적
- 2006년 14만여 콜, 2007년 16만여 콜 처리
- 2007년 9월~2010년 9월 외환은행, 광주은행, 코카콜라, 노바티스. PF금융
프린터 렌탈 서비스(MPS) 체결
- 2008년 3월 ~2009년 2월 강남구청 서버 유지보수 계약 체결
3. 향후 계획
- 한국HP와 서비스 대행 계약 유지
- 전국 서비스망을 현재 33개에서 60여개로 확대
- 전국 서비스망을 이용한 영업활성화
- 한국 HP와 서비스와 별동의 유지보수 업무 진행
(주)신송테크놀로지스의 서비스품질에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다. KORNC |
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