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kornc |
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(주)피씨일일구 서비스품질우수기업인증획득 |
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안녕하십니까, KORNC 코엔시입니다.
지난 3개월간 (주)피씨일일구와 저희 코엔시가 준비한 내용을 바탕으로 심사기준에 의한 현장평가, 고객평가, 암행평가를 거친 결과 요건이 충족되어 인증번호 제87호(유효기간 2007.7.25~2010.7.24) 제품사후서비스부문 서비스품질우수기업으로 선정되었습니다.
(주)피씨일일구는 2001년 4월 28일 설립 이후 출장방문서비스, 인재파견 및 유지보수, 고객지원부 운영(콜센터), 제품 설치 서비스, 모니터 및 PC 수리, 그리고 온라인 컨텐츠 사업 등을 통해 대한민국의 IT 아웃소싱 업계의 유망기업으로 성장하고 있습니다.
(주)피씨일일구는 여러 가지 장점이 있지만, 몇 가지를 정리해 보면 다음과 같습니다.
첫째, 서비스 만족에 따른 인센티브(Incentive) 제도 운영
고객만족 서비스를 목적으로 우수 엔지니어 및 지점 포상 제도, 출장 방문 서비스 중 만족도 및 지표 달성에 따른 추가 비용 지급, 당일처리건(서비스 접수 시간부터 완료시간까지 24시간 이내 처리건)에 대한 건당 5천원의 추가 비용 지급 등의 다양한 인센티브 제도를 고안하여 실험하며 제도화하여 운영하고 있습니다. 이는 서비스를 제공하는 현장 직원들의 내적 동기 고양을 통해 간접적으로 서비스 품질 향상을 높이는데 큰 역할을 하고 있는 것으로 평가되고 있습니다.
둘째, 원격 지원 서비스 운영
간단한 소프트웨어의 문제이며, 고객님이 따라하기 어려운 문제등이 있을 경우 고객님께 양해를 구하고 고객님이 웹상에서 승인 후 원격으로 고객님의 컴퓨터를 당사 상담원이 제어하는 서비스입니다. 전화 통화와 함께 원격지에 계시는 고객님의 컴퓨터를 바로 앞에 있는 컴퓨터처럼 제어하여 장애를 해결하는 서비스로 인터넷이 되는 곳이라면 전국 및 세계 어느 곳에서도 지원 가능한 서비스입니다. 이 서비스는 컴퓨터에 대하여 익숙하지 않은 분들에게 처리 과정을 고객님이 직접 화면으로 보면서 당사 상담원이 처리해 주므로, 이후 동일 장애 발생 시 고객님이 직접 처리를 하실 수 있도록 교육해 드리는 효과도 함께 얻을 수 있습니다.
셋째, 복구 KIT 개발 운영
운영 시스템(OS)의 용량이 커지고, HDD(Hard Disk Drive) 용량이 커지면서 윈도우즈를 재설치 하는 시간이 상당히 길어지고 있습니다. 당사가 서비스하는 고객사의 경우 2시간 이상 걸리는 제품들도 많이 있습니다. 이 문제로 고객님 댁에서 2시간 이상 기사가 머물러야 하며, 고객님의 시간도 소모하게 되며, 출장 기사님도 하루 처리할 물량을 다 처리하지 못하는 불편 사항이 존재했습니다. 이를 극복하고자 별도의 복구 KIT를 외부업체을 통하여 개발 운여하고 있습니다. 이 장비를 통하여 이미지로 운영시스템을 재설치 할 경우 15분이면 작업 완료가 가능하게 되었습니다. 설치 시간을 1/10 이내로 단축시킴으로써 고객만족과 지점 서비스에 매우 큰 역할을 담당하게 되었습니다.
마지막으로, E-Help 운영
전화상으로 문제 해결법을 설명해 드려도, 고객님이 직접 처리하지 못하는 경우가 종종 있었습니다. (주)피씨일일구에서는 문제 해결법에 대한 내용을 html문서로 작성하여 상담고객님께 발송하여 드리고 있습니다. (주)피씨일일구는 그간의 노하우와 다양한 사례를 수집하여, 처리 가능한 사례들을 그림 파일을 첨부하여 쉽게 따라 하실 수 있도록 안내 자료를 발송하고 있습니다. 이를 통하여 이후 동일한 문제가 발생하더라도 고객님 스스로 자료를 따라 순차적 처리를 하실 수 있고, 이를 통한 교육 효과까지 얻을 수 있습니다. 또한 현 서비스에 대해 고객의 만족도 평가 또한 만족 상황으로 평가되고 있습니다.
(주)피씨일일구의 서비스품질우수기업 재인증 획득을 축하드리며, 재인증 진행 업무를 저희 코엔시에서 지도할 수 있도록 배려해 주신 (주)피씨일일구의 임직원 여러분께 감사드리며, 아울러 이번 인증심사 시 지적사항은 유효기간 내에 개선하여 다음 재인증시 더 좋은 내용으로 심사를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.
(주)피씨일일구의 서비스와 서비스품질우수기업인증에 대한 자세한 사항은 저희 코엔시 홈페이지 http://www.kornc.co.kr 에서 확인하시고 더 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락주시면 친절히 답변드리겠습니다.
KORNC 코엔시 / 창작 > 기술 > 체계
Tel 031 708 9890
FAX 031 704 9890
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