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kornc |
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부라더상사 서비스품질우수기업 재인증 획득 |
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KORNC 체계부문 810 120
<우수 사례>
① 바로바로 해피콜
홈페이지 개선으로 각 협력점으로부터 그날 서비스 접수부터 처리일까지 등록이 되어 본사 고객만족센터에서 소비자에게 해피콜을 실시하므로 고객만족에 최대한 노력을 다하고 있으며 홈페이지에 등록된 해피콜 분석으로 향후 각 협력점에서 부족한 부분을 개선을 하고 신제품 반영에도 중요한 부분을 하고 있다.
아울러 각 고객관리DB도 겸하고 있어 향후 잠재력소비자 및 재구매율을 높이는상승효과를 볼수 있다. 이는 곧 소비자로부터 고객만족에 대한 높은 평가 및 기업에 대한 신뢰도를 향상시키고 이것이 바로 소비자에게 되돌아 가는 부라더상사㈜에서 추진하고 있는 고객만족에 핵심 추진 정책이다.
②VOC(Voice of Customer) 서비스체계 구축 시행
- 고객의 불편한 점을 보완하고 좀 더 쉽게 접근 할 수 있도록 여러 방면의 VOC 체계를 구축한 부라더상사(주) 온라인 및 유무선 접수, 고객만족센터가 마련되어 있습니다.
부라더상사(주) CEO는 항상 고객과 열린 마음으로 고객의 소리를 접근하고, 홈페이지 통한 고객문의 소리를 항시 열어두고 계십니다.
CEO의 마음가짐을 담아 부라더상사(주) 직원들은 VOC서비스체계를
구축하고 있고 지속적으로 시스템 변화를 강화하고 있습니다.
또한 CEO마음을 그대로 전달받아 움직이는 부라더상사(주) 직원 및
전국 서비스협력점이 있습니다.
③ WIN & WIN 서비스
서비스 협력점을 통해 전국 서비스 네트윅을 구성해도 소비자에게 100%만족이란 서비스가 없기 때문에 본사 및 협력점으로부터 단점을 보완하기 위해 그밖에 유지보수업체와 계약을 실시하여 소비자로부터 좋은 호평을 받을수 있다.
일반 소비자 외에 특판,관공서,군등 일반 협력점 서비스 기사 방문 하기
어려운 군등은 별도 유지보수업체와 계약을 하므로 유지보수업체 와 특판 소비자에게도 좋은 서비스를 받을 수 있는 동기를 부여하므로 기업 브랜드 상승 효과에 도 이바지 하고 있다
④ 향후 서비스 추진 계획
전국 시,군,읍 까지 서비스 협력점을 추가 개설하여 전국 어디에서든 24시 간안에 서비스를 받을수 있는 전국 네트웍을 구성 및 각 협력점에 PDA를 지급하여 좀더 빠른 서비스 즉 접수부터 처리까지 서비스 시간 단축에 노력을 다 할것이며 그 밖에 각 도에 지사를 설립하여 지사에서 각 협력점을 관리 교육을 실시 하여 도별로 차별적인 서비스를 추진하여 그 중 각 소비자로부터 좋은 평가를 받은 도를 선정하여 장기적인 부라더 상사㈜의 서비스 정책으로 추진하고자 한다.
이는 단편적인 서비스에서 벗어나 창인적인 서비스, 고객 눈높이 맞는 차별적인서비스를 다한다는 부라더 상사㈜ 서비스 이념인 것이다. 08.10.2(목요일) 코엔시
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