<우수사례>
1. 홈페이지를 통한 적극적 제품 홍보와 고객 만족에 힘씀
- 홈페이지를 통해 제품에 대한 적극적, 상세한 홍보뿐 아니라 'S라인 콘덴싱 스쿨'란을 두어 제품의 작동원리나 다른 제품과의 비교를 알기쉽게 설명, 고객의 이해를 도왔고, 또한 커뮤니티와 게임, 이벤트 등을 통해 소비자가 꼭 제품만 아니어도 자연스럽게 홈페이지를 방문하며 회사와 제품에 대해 친숙할 수 있도록 도움.
2. SIX SIGMA의 일환으로 CS컨설턴트 양성에 힘씀
- 서비스 기술력과 CS마인드 향상을 위해 사내에서 CS컨설턴트를 교육, 양성하여 각 지점의 서비스 기술 교육과 CS마인드 교육을 통하여 고객만족도 향상에 힘쓰고 있음.
3. 전국적 서비스 조직망 운영
- 대기업답게 전국에 본사 포함 6 지사, 156개 서비스망에 410명의 A/S기사를 두어, 전화와 홈페이지를 통해 들어오는 A/S 요청에 대해 신속하게 대응하여 고객 만족을 높이고자 힘쓰고 있음. |
|
