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kornc |
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서비스산업동향과 제도개정 및 인증현황 소개 |
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20년 전 서비스란 용어는 제한된 부문에서 소수에 의하여 이용 되었으나 오늘날은 부문을 불문하고 누구나 공공연히 이용하기에 이르렀습니다. 누구나 공공연히 이용하기 까지 서비스는 획일적이면서 형성적 성장에서 균형적이면서 실질적 품질향상으로 이어지는 추세에 있습니다.
이기간 제도 역시 많은 제정 및 개정이 반복되면서 발전하는데 서비스 기준으로 1995년 제품사후서비스> 2001년 서비스품질우수기업> 2005년 서비스품질우수기업인증> 2008.6. 콜센터 서비스KS> 2008.11 시설관리 서비스KS> 2009.8 건축물 클리닝 서비스KS, 장례식장 서비스KS 순서로 운영되고 있습니다.
현재 서비스인증은 새암씨엔에스외 약400여 기업, 콜센터 서비스KS 서울시외 11여 기업, 시설관리 서비스KS 아이서비스 1여 기업이며 8월 10일부터 시행되는 건축 클리닝 서비스KS와 장례식장 서비스KS 인증 기업은 없는 상태입니다.
이기간 저희 코엔시는 1999년부터 자발적으로 기준을 준수하면서 형식에 얽매이지 않은 실질적 서비스품질 향상이 가능한 방안으로 매년 10개의 우수사례를 발굴하여 인증기업으로 이끌고 있습니다.
이러한 경험으로 서비스품질우수기업인증 및 서비스 KS인증 기준을 동시 검토하면서 중복 업무 및 재인증 효율화가 가능한 방안을 강구하면서 기술지도 하고 있으니 많은 이용을 부탁드립니다. 09.8.21 KORNC |
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