<공공기관에도 서비스 품질 바람이...>
-서비스품질 혁신 공공서비스분야로 확산-
서비스업에서도 품질에 대한 관심이 높아지면서 공공서비스를 제공하는 공공기관이나 공기업으로 서비스 품질 혁신이 확산되고 있다.
'서비스품질우수기업인증제도'의 시행 초기에는 백화점 등 소비자서비스분야에서 주로 인증을 획득하였으나 최근에는 공공서비스분야의 인증획득이 증가하는 추세 입니다.
지난해에는 전라남도 함평군청, 한국특허정보원, 지방자치단체 시설관리공단 등 8개의 공공기관이 인증을 받았는데, 금년 1/4분기에 인증을 획득한 10개 기업 중 2개 기업이 공공서비스분야였습니다.
공공분야에서 서비스의 품질에 관심을 가지고 질 좋은 서비스를 제공하게 되면 파급효과과 다른 서비스업에 확산되어 전체 서비스산업의 생산성을 제고함으로써 산업전반의 경쟁력을 강화하게 됩니다.
그러나 대한민국의 서비스산업 노동생산성 등 전반적인 경쟁력은 아직까지 선진국에 비해서 취약한 상황입니다.
※ 서비스업 노동생산성(한국=100) : (미국) 242.0, (일본) 184.4, (네덜란드) 151.3
코엔시는 공공서비스분야의 표준화와 인증 정책을 수요자 중심으로 유지 발전시키는 기초가 될 공공기관의 서비스품질우수기업인증제도 업무에 적극 협조하고 있습니다. 이와 관련된 궁금한 점을 당사 코엔시 (031-708-9890)로 문의하여 주시면 친절히 답변드리겠습니다. KORNC
|
|
