<우수사례>
1. 지역별로 대행점이 아닌 지사를 두어 직접적이고 확실한 A/S 처리
- 대행점을 두어 A/S를 간접적으로 처리하지 않고, 지방에 10개의 지사(수원, 부천, 파주, 강원, 대전, 전남, 광주, 대구, 부산, 경남)를 두고 뛰어난 기사를 통해 직접 A/S를 처리함을 통해 고객 만족 향상에 힘쓰고 있음.
2. 매달 시행되며, 점수가 향상되고 있는 해피콜 조사
- A/S가 많은 업무 관계로 해피콜 조사를 매달 시행, 분석함을 통해 고객의 성향을 파악하고 불만족 사항에 대해 신속하게 대처할 수 있게 함. 특히 해피콜 점수가 2007년 중순에는 70점대에 그쳤지만 2008년 후반에는 90점대에 육박하는 점수를 나타내었는데, 단순히 지속적으로 조사하는데 그치지 않고 계속 A/S의 개선과 발전에 주력한 결과, 현재는 높은 수준의 만족도를 유지하고 있음. |
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