<우수사례>
1. ERP 시스템을 통한 적극적인 현황 파악과 분석
- ERP 시스템을 통해 일일 A/S 업무 처리 현황, 일일 M/A 관련업무 현황, 지역별 A/S 처리 현황, 개인별 A/S 업무 현황 등에 대한 관리와 함께 품목별 처리시간, 지역별 처리시간, 약속방문 적중율, 즉시 처리율, 집중관리 대상 등을 분석하여 단순히 A/S 처리 현황 파악에만 주력하지 않고 분석을 통해 더 질 높은 A/S 처리를 위해 노력하고 있음.
2. 자체 기술교육과 품질 개선 제안, 고객카드 작성 등을 통한 내부적 개선과 능력 향상을 위한 노력
- 매달 자체 기술교육을 실시하여 더욱 높은 수준의 A/S가 이루어질 수 있도록 정보를 공유함과 동시에 품질 개선 제안서와 고객관리 카드를 작성하여 내, 외부적으로 기술 개발과 문제점 공유를 통해 A/S의 향상에 힘쓰고 있음.
3. 전국적인 서비스 조직망을 통해 현장도착시간 단축에 노력
- 서울 본사를 비롯, 충청, 전라, 경북, 경남권 각각에 지사를 두어 운영하여 경인지역 및 5개도시(부산, 대구, 대전, 광주, 제주)에는 2시간 이내, 기타 시외 지역에는 3시간 이내 도착을 목표로 하여 신속한 A/S가 이루어질 수 있도록 적극적인 노력을 기울이고 있음. |
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