<우수사례>
1. Call Center 운영에 있어 전산 장비 적극 활용
- 휴대용 컴퓨터의 일종인 PDA(Personal Digital Assistants)를 A/S 요원에게 제공하여, A/S 처리 관련 업무시 필요한 고객 정보, A/S 처리 현황 및 진행 상황 등을 Data Base Server System과 연동하여 PDA 화면에 전달함과 동시에, 각종 A/S 처리시 발생된 비용 계산을 VBN사와 연동하여 카드승인(취소), 현금결제 승인(취소) 서비스를 제공함.
- 이와 함께 회사에 전산 프로그램을 구축하여 고객 정보 등록과 A/S 접수, 처리의 관리뿐 아니라 Happy Call, 기종별 접수현황과 고장부위별 처리, A/S 자재 사용과 소요자재 신청 등 또한 전산으로 관리하여 효율적인 A/S뿐 아니라 잦은 고장 관리와 제품개발 등의 B/S에도 많은 노력을 기울이고 있음.
2. 전국적인 서비스망 관리 체계 구축
- 중소기업임에도 불구하고 5개 직영 A/S부, 15개 지역별 대표점, 92개의 A/S 대행점 등 총 112개의 서비스망을 구축, 운영함으로 전국 어디에서나 24시간 내 처리가 가능하도록 노력하고 있음. 아울러 대행점 교육, 관리에도 많은 노력을 기울이고 있음.
3. 적극적인 온라인 홍보 관리
- 세계 곳곳으로 수출하는 기업답게 한글(www.djkostal.com/kor/), 영어(www.djkostal.com/en/), 일어(www.djkostal.com/jp/)로 홈페이지를 제작, 홍보하는 것과 동시에 네이버 블로그(blog.naver.com/djkostal)를 통해 적극적인 사회봉사와 대내외활동을 알려 회사의 이미지 제고에 힘쓰고 있음. |
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