2010년 2/4분기(7월 23일) 재인증율 알기 위하여 공고 내용을 근거로 분석한 결과, 총 64개 기업 중 24개 기업이 재인증 기업으로 선정되었다.
이와같이 재인증율이 저조한 것은 재인증 기업의 서비스품질수준, 평가수준, 고객수준 등에서 점점 더 고도성을 하였기 때문이다.
이러한 요구항목이 충족되기 위해서는, 앞으로 재인증을 준비하는 신청기업은 이번 심사결과에서 보여준 형식적 유지가 아닌 실질적 서비스품질 개선으로 이어질 수 있는 관리의 필요성이 절실하다.
실질적 서비스품질향상으로 이어지기 위해서는 심사기준에서 요구하는 항목에 따라서 시행하는 내용을 실시간 관리하는 체계가 필요하게 되었다.
이에 코엔시는 다년간 서비스인증 제도 연구, 기술자문을 통한 축적된 노하우로 사후관리를 하면서, 서비스품질의 정량적 관리와 대내외적 신뢰를 높일 수 있도록 노력하고 있으니, 많은 이용과 협조를 부탁드립니다.
서비스인증은 KORNC |
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