2009년 서비스품질우수기업의 무궁한 발전을 기원합니다.
코엔시는 1999년부터 서비스품질우수기업인증에서 필요한 신청서 작성, 신청서에 따른 관련자료 검증 및 분석, 만족도조사(고객·직원), 서비스사례분석, 경쟁사와 비교분석으로 기업의 서비스품질 향상을 위하여 노력하고 있습니다.
서비스품질우수기업인증에서 사후관리는 2007년 3월 유효기간이 2년에서 3년으로 1년 늘어나면서 보완제도로 채택되어 운영되고 있으며, 2011년 사후관리 대상기업은 2009년 서비스품질우수기업인증 즉 2012년 재인증 기업이 되겠습니다.
사후관리는 유효기간 동안 시행한 내용을 토대로 신청서와 설명서를 제출하고 실사시 신청서와 설명서의 내용에 따라서 관련 자료를 확인한다는 취지에서 신규와 유사합니다.
예년의 일정에 비추어 2009년 인증 기업의 사후관리 시기는 2011년 8~9월경 시행이 예상되어 원활한 사후관리의 대응를 위하여 지금부터 꾸준한 관리가 요망되며 이러한 준비는 2012년 재인증 준비로 연계가 가능합니다.
코엔시는 사후관리 및 재인증에서 요구하는 유효기간 동안 서비스품질 향상 정도의 측도로 활용되는 고객만족도조사, 직원만족도조사, 신청을 위한 요약 설명서 작성 등의 업무로 2011년 사후관리는 물론 2012년 재인증이 가능한 준비에 도움을 드리고자 제안을 드립니다.
위 내용을 검토하시면서 궁금한 사항에 대하여 문의하여 주시면 답변 드리겠습니다. KORNC
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