2011년도 7,8차는 다른 차와 달리 재인증 기업이 많은 관계로 9월 22일과 27일 이틀에 나누어 이루어졌다. 22은 7차 11개 기업이 인증을 받았는데 이중 10기업은 제품사후서비스를 업으로 하고 나머지 1개 기업은 사업시설관리서비스업이다. 10의 제품사후서비스 기업은 전문 분야와 토탈서비스 군으로 이루어지며 전문 분야의 경우도 거의 토탈 서비스군에 속하는 글로벌 기업으로 서비스에 탈월한 기업이면서 B to C 군에 속한다. 이들기업은 전형적인 제품서비스 기업으로 분류될 수 있다. 그리고 사업시설관리서비스업은 시장의 팽창과 함께 새로 인증 취득을 늘리는 군중의 하나이다.
8차에선 제품사후서비스, 운송서비스, 공공서비스이다. 이번 제품사후서비스도 B to C 이며 운송서비스는 후발 항공사이며 나머지 하나는 공공서비스이다. 따라서 7,8차 인증 기업은 모두 제공하는 서비스 수준이 일정이상으로 사실상 서비스기준에서 제시한 내용보다 우수한 기업들이다. 따라서 이들 기업을 만족할 만한 제도 및 평가모델 개발이 요구된다. KORNC |
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