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서비스품질우수기업인증요령이 전부 개정(2008년4월11일 결재)되어 지식경제부 고시 2008-18호로 고시 되었습니다.
개정의 이유는 1)민원인의 편의 증진
2)인증심사의 전문성과 투명성의 제고
3)인증제도 운영의 효율화 도모입니다.
주요 내용은 1)인증대상을 한국표준산업분류에 근거하여 분류(제3조)
2)인증대상 업종의 확대가 용이하도록 규정(제3조)
3)심사결과를 적합, 보완, 부적합 등으로 구분(제20조 제4항)
4)인증심사주기를 1개월로 단축 규정(제20조 제9항)
5)과학적, 객관적으로 효과가 입증되어야 하며, 공서양속을 해하지 않아야 한다는 규정(제3조 제2항)입니다.
공고요령 전문은 아래와 같습니다.
한국서비스품질우수기업 인증요령
제정 2001. 3. 2 산업자원부 고시 제2001-31호
개정 2002. 9. 5 산업자원부 고시 제2002-81호
전문개정 2003. 12.15 산업자원부 고시 제2003-82호
개정 2004. 12. 20 산업자원부 고시 제2004-131호
전문개정 2007. 3. 6 산업자원부 고시 제2007- 30호
전문개정 2008. 4. 11 지식경제부 고시 제2008-18호
제1조(목적) 이 요령은 품질경영 및 공산품안전관리법(이하 “법”이라한다) 제6조에 의거 서비스품질우수기업을 선정하고 이를 한국서비스품질우수기업으로 인증하는데 필요한 사항을 정함으로써 서비스품질 향상과 고객지향적 서비스문화의 확산․발전에 기여함을 그 목적으로 한다.
제2조(정의)이 요령에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1. ‘기업’이라 함은 「상법」 제172조에 따른 법인설립등기 또는「소득세법」 제168조 및 「부가가치세법」 제5조에 따른 사업자등록을 한 영리 목적의 사업체를 말한다.
2. ‘기관’이라 함은 중앙정부, 지방정부 또는 민법이나 기타 법률의 규정에 따라 설립한 비영리 공공기관을 말한다.
3. ‘서비스품질우수기업’이라 함은 ‘한국서비스품질우수기업 인증’(이하 ‘인증’이라 한다)을 신청한 기업 또는 기관이 이 요령에서 규정하는 인증기준을 만족하는 것으로 평가․심사되어 법 제6조의 서비스품질우수기업으로 선정되고 정부로부터 ‘한국서비스품질우수기업 인증서를 수여받은 기업’(이하 ‘인증기업’이라 한다)을 말한다.
4. ‘집행기관’이라 함은 한국서비스품질우수기업 인증업무를 효율적으로 수행하기 위해 이 요령에서 정하는 절차에 따라 지정된 보조기관을 말한다.
5. ‘인증심사’라 함은 인증의 적합 여부를 판단하기 위하여 기술표준원장이 구성․운영하는 인증심사위원회가 인증신청 기업 또는 기관의 인증대상 여부 및 품질평가결과 등이 인증기준을 만족하는지를 심사하는 것을 말한다.
6. ‘품질평가’라 함은 집행기관이 품질평가기준에 따라 신청기업 또는 기관의 서비스품질 수준을 평가하는 것을 말하며 현장평가, 고객평가, 암행평가로 구성한다.
7. ‘서비스품질평가위원’(이하 ‘품질평가위원’이라 한다)이라 함은 이 요령에서 정하는 규정에 따라 위촉된 품질평가 전문가를 말한다.
8. ‘인증마크’라 함은 이 요령에서 정하는 규정에 따라 한국서비스품질우수기업으로 인증받았음을 나타내는 표시를 말한다.
제3조(인증대상) ① 한국서비스품질우수기업 인증의 대상은 【별표 2】의 업종을 주된 사업으로 하는 제2조 제1호 또는 제2호의 ‘기업 또는 기관’(이하 ‘기업’이라 한다)으로 한다. 다만, 【별표 2】에 적시하지 않은 기타 업종의 인증대상 여부에 대해서는 제19조의 ‘인증심사위원회’에서 정하는 바에 따른다.
② 1항의 규정에도 불구하고 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 인증대상에서 제외한다.
1. 과학적․객관적으로 효과가 입증되지 아니한 물품 또는 서비스를 제공하거나 또는 제공할 우려가 있는 기업
2. 국민정서와 미풍양속에 반하거나 공공의 질서를 해할 우려가 있는 등 ‘한국서비스품질우수기업’으로 인증하는 것이 적합하지 아니하다고 인증심사위원회가 판단하는 경우
제4조(인증의 범위) ① 하나의 기업에서 여러 종류의 서비스 사업을 경영하는 경우의 인증의 사업범위는 품질평가를 실시한 당해 서비스 업종에 한한다.
② 하나의 기업에 여러 개의 사업장이 있는 경우의 인증의 사업장범위는 품질평가를 실시한 사업장에 한하는 것을 원칙으로 한다. 다만, 사업장마다 동일한 서비스 품질이 유지될 것으로 판단되는 경우에는 인증심사위원회에서 정하는 바에 따라 일부 사업장을 선택하여 품질평가를 실시하고 인증기준을 만족하는 경우 전체 사업장을 인증의 사업장 범위로 할 수 있다.
제5조(인증제도 운용 및 포상) ① 기술표준원장은 법 제6조(품질경영 우수기업 등)에 의거 서비스를 성실히 이행하여 고객만족을 실현하고 있는 기업의 신청을 받아 이 요령에서 정하는 규정에 따라 심사하여 서비스품질우수기업으로 선정하고 별지 제1호 서식의 ‘한국서비스품질우수기업 인증서’(이하 ‘인증서’라 한다)를 교부한다.
② 기술표준원장은 이 제도의 발전에 공로가 있는 자와 최우수 인증기업을 선정하여 포상을 실시할 수 있다.
③ 기술표준원장은 포상을 실시하는 때에는 포상시행 이전에 행정안전부 및 지식경제부의 포상지침을 반영하여 포상요령을 제정 고시한다.
제6조(집행기관의 지정) ① 기술표준원장은 인증업무를 효율적으로 수행하기 위하여 다음 각 호의 요건을 갖춘 집행기관을 지정하여 품질평가 등의 업무보조를 수행토록 할 수 있다.
1. 특별법에 의하여 설립된 법인(자회사 포함) 또는 민법 제32조의 규정에 의하여 설립된 비영리 법인으로서 서비스품질에 관한 업무를 하고 있는 법인
2. 집행기관 업무를 수행하는 전담인력 및 전담조직을 갖출 것
3. 제8조의 규정에 의하여 지정이 취소된 경우에는 취소된 날로부터 2년이 경과할 것
② 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정받고자 하는 자는 별지 제2호 서식의 집행기관 지정신청서에 다음 각 호의 서류를 첨부하여 기술표준원장에게 제출하여야 한다.
1. 법인등기부등본
2. 정관
3. 업무의 범위를 기재한 사업계획서
4. 인증업무에 관련된 조직도 및 전담조직에 관한 서류
5. 제7조의 업무를 계속 수행하기 어려운 경우를 대비한 업무이관 계획 등과 관련한 서류
③ 기술표준원장은 제2항의 규정에 의한 신청을 받은 때에는 심사 계획서를 작성하여 신청일로부터 15일이내에 신청인에게 이를 통지하고, 심사계획에 따라 심사를 실시하여야 한다.
④ 기술표준원장은 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정한 때에는 별지 제3호 서식의 집행기관지정서를 교부하여야 한다.
제7조(집행기관의 업무 및 보고 등) ① 제6조의 규정에 의하여 지정된 집행기관의 주된 업무는 다음 각 호와 같다.
1. 인증 신청서 접수 및 서류검토
2. 품질평가계획 수립 및 신청업체에게 평가일정 통보
3. 평가 수수료의 수납 및 품질평가위원 수당 지급
4. 품질평가 실시 및 결과 보고
5. 홍보
6. 기타 기술표준원장이 정하는 업무
② 제6조 제1항의 규정에 의하여 지정된 집행기관의 장은 기관명, 대표자, 소재지 등 지정서의 기재내용과 제6조 제2항의 각호에 규정한 내용에 변경이 있을 경우에는 기술표준원장에게 관련 증빙서류를 첨부하여 지체없이 보고하여야 한다.
③ 집행기관의 장은 인증업무와 관련한 다음 각 호의 사항을 기술표준원장에게 당해년도 말까지 보고하여야 한다.
1. 당해년도 평가실적, 차기년도 평가계획 및 평가수수료 산정에 관한 사항
2. 홍보계획 및 실적에 관한 사항
3. 기타 기술표준원장이 요청하는 사항
④ 집행기관의 장은 인증업무와 관련한 문서를 인증심사완료 후 5년간 보존하여야 한다.
제8조(집행기관 지정의 유효기간, 재지정 및 지정 취소) ① 집행기관 지정의 유효 기간은 3년으로 한다.
② 집행기관의 장은 유효기간 만료일 30일 전에 별지 제2호 서식에 의한 신청서를 기술표준원장에게 제출한다.
③ 집행기관을 재지정하는 절차 등은 제6조 제2항 내지 제4항에 따른다. 다만, 집행기관으로 지정된 기간 내에 제4항 제2호 내지 제6호의 규정을 2회 이상 위반한 경우에는 재지정을 아니할 수 있다.
④ 기술표준원장은 제6조 제1항의 규정에 의하여 집행기관으로 지정받은 자가 다음 각 호의 1에 해당하는 행위를 한 경우에는 그 지정을 취소하거나, 6월의 범위 내에서 기간을 정하여 업무의 정지를 명할 수 있다. 다만, 제1호의 규정에 해당하는 때에는 지정을 취소하여야 한다.
1. 허위 또는 부당한 방법으로 집행기관으로 지정을 받은 경우
2. 제6조 제1항 각 호의 규정에 의한 지정기준에 적합하지 아니하게 된 경우
3. 정당한 이유없이 1년간 10회 이상의 품질평가업무를 지원한 실적이 없는 경우
4. 집행기관 업무와 관련하여 기업으로부터 심각한 불만이 제기된 경우
5. 기타 집행기관으로서 공정성을 해치거나 공신력을 실추시키는 행위를 한 경우
6. 정당한 이유 없이 제7조의 규정에 의한 집행기관의 업무 및 보고를 성실히 수행하지 아니한 경우
⑤ 제4항의 규정에 의하여 집행기관의 지정을 취소하고자 하는 경우에는 청문을 실시하여야 한다.
⑥ 제4항의 규정에 의하여 정지, 취소 등 처분을 받은 집행기관은 인증심사 중인 신청기업에 불이익이 없도록 제6조 제2항 제5호의 규정에 따라 타 집행기관에 업무를 이관하여야 한다.
⑦ 기술표준원장은 집행기관 지정을 취소하였을 때에는 취소 및 이관 내용에 대하여 공고하여야 한다.
제9조(집행기관에 대한 관리․감독) 기술표준원장은 인증업무의 효율적인 수행을 위하여 제10조의 규정에 의한 인증신청 및 제12조의 규정에 의한 품질평가 등의 업무에 관하여 집행기관을 감독하여야 한다.
제10조(인증신청) ① 한국서비스품질우수기업 인증을 받고자 하는 기업은 제4조의 규정에 따라 전체 기업 또는 사업장 별로 인증을 받고자 하는 사업 범위에 대한 별지 제4호 서식의 인증신청서와 다음 각 호의 내용을 포함하는 서비스 품질 관련자료를 집행기관의 장에게 제출한다.
1. 서비스 리더십
2. 서비스품질 경영전략
3. 고객 및 시장정보 시스템
4. 고객접점서비스 운영관리
5. 인적자원 및 조직관리
6. 효과적인 자원의 활용
7. 서비스 경영성과
8. 기타 서비스 품질과 관련된 자료
② 집행기관의 장은 제1항에 의해 제출된 신청서와 구비서류가 인증신청서 규정과 인증심사에 적합한지의 여부를 검토하고 그 결과를 기술표준원장에게 보고한다.
③ 집행기관의 장은 제1항의 규정에 의한 신청서의 구비서류가 미비한 사항이 있을 경우에는 이를 신청기업으로 하여금 보완하게 할 수 있다.
④ 집행기관의 장은 접수된 서류가 인증심사에 적합한 경우에는 품질평가계획을 수립하고, 심사 7일전까지 신청기업에게 평가일정을 통보한다.
⑤ 인증심사 결과 제20조 제4항의 ‘보완’으로 의결된 경우에는 2개월이 경과하지 않으면 재신청 할 수 없다.
⑥ 인증심사 결과 제20조 제4항의 ‘부적합’으로 의결된 경우에는 부적합 요인을 해소하기 이전에는 재신청 할 수 없다.
제11조(평가수수료) ① 평가위원의 여비, 수당 등 집행기관에서 수행하는 서류검토와 품질평가에 소요되는 비용은 신청인이 부담한다.
② 집행기관의 장은 기본수수료, 평가위원 수당 및 출장비 등을 감안하여 신청인이 부담할 평가수수료를 산정하여 매년 기술표준원장의 승인을 받아야 한다.
③ 평가수수료는 신규인증과 재평가를 구분하여 따로 정할 수 있다.
제12조(품질평가) ① 집행기관의 장은 신청서와 구비서류가 제10조 제2항의 규정에 적합한 것으로 판단되면 품질평가를 실시한다.
② 제1항에 의한 품질평가는 품질평가위원의 현장평가와 집행기관의 고객평가 및 암행평가로 구성한다.
③ 현장평가는 본사, 사업장 및 지점 등에 대한 현장 실사를 병행하여 실시 할 수 있다.
④ 고객평가와 암행평가는 일정과 방법을 공개하지 않고 실시한다.
⑤ 집행기관의 장은 신청기업의 서비스품질 개선 및 향상을 위해 품질평가 결과를 종합하여 피드백(feed-back) 자료를 신청기업에게 제공하여야 한다.
⑥ 집행기관의 장은 품질평가 종료 후 10일 이내에 품질평가 결과를 기술표준원장에게 보고 하여야 한다.
제13조(품질평가위원의 위촉) ①기술표준원장은 집행기관으로부터 정부기관, 유관기관, 민간소비자단체, 학계, 품질경영전문가 등 관련 전문가들을 추천받아 품질평가위원으로 위촉할 수 있다.
② 기술표준원장은 제1항에 의해 위촉한 품질평가위원에게 별지 제5호 서식의 위촉장을 교부할 수 있다.
제14조(품질평가위원의 자격기준) 품질평가위원의 자격기준은 다음 각 호의 조건을 만족하는 자로 한다.
1. 기술표준원장이 실시하거나 또는 지정하는 소정의 품질평가위원 양성교육을 받은 자로 관련분야에서 3년 이상 근무한 자
2. 고등교육법 제2조의 규정에 의한 대학, 산업대학, 기술대학 또는 방송․통신대학 등에서 인증심사 업무의 범위에 해당하는 분야를 전공하고 학사 이상의 학위를 취득한 자(외국에서 동등 이상의 학위 취득자 포함) 및 인증심사 분야의 자격을 취득한 자로 관련분야에서 3년 이상 근무한 경력이 있는 자
제15조(품질평가위원 위촉의 취소 및 배제) 기술표준원장은 다음 각 호에 해당하는 품질평가위원은 위촉을 취소하거나 2년의 범위 안에서 품질평가위원으로 위촉하지 아니할 수 있다.
1. 품질평가 과정에서 부정․부실 평가를 초래하여 인증 업무에 중대한 지장을 초래한 자
2. 품질평가위원의 활동에 영향을 줄 수 있는 상업적, 재정적 또는 기타 압력이나 이해상충 요소가 발생 한 경우
3. 품질평가 중 해당기업으로부터 금품 또는 향응을 제공받은 경우
제16조(품질평가단의 구성) ① 집행기관의 장은 제12조에 의거하여 품질평가를 실시하는 때에는 제13조에 따라 위촉된 품질평가위원 중에서 2내지 3인을 선정하여 품질평가단(이하, 평가단이라 한다)을 구성하여야 한다. 평가단의 구성 규모는 다음 각 호와 같다.
1. 기업단위는 품질평가위원 3인(중소기업은 2인)
2. 사업장 단위는 품질평가위원 2인
3. 재평가는 품질평가위원 2인
② 품질평가위원은 품질평가에 심각한 지장을 초래하지 않는 경우 심사횟수에 제한을 두지 아니한다.
제17조(품질평가위원의 준수사항) 품질평가위원은 품질평가 과정에서 취득한 개별기업의 모든 정보에 대하여 공표․누설하거나 업무수행을 위한 목적 외에 이용하여서는 아니된다.
제18조(품질평가기준 및 품질평가 방법) ① 기술표준원장은 제12조에 의한 품질평가에 필요한 현장평가기준, 고객평가기준, 암행평가기준 등의 품질평가기준을 작성한다.
② 집행기관의 장은 제1항의 품질평가기준을 적용하여 다음 각 호의 방법으로 인증신청기업의 품질을 평가한다.
1. 현장평가는 제16조에 의해 구성된 평가단이 제10조에 따라 제출한 서류의 근거자료 확인, 실적 확인 및 관계자 인터뷰 등을 실시하여 평가한다.
2. 고객평가는 설문조사 등의 방법으로 신청기업의 고객 만족도를 평가한다.
3. 암행평가는 미스테리기법으로 신청기업의 서비스 품질 수준을 평가한다.
제19조(인증심사위원회) ① 기술표준원장은 인증심사 등 인증과 관련한 주요 사항을 심의하기 위하여 ‘인증심사위원회’(이하 ‘인증위원회’라 한다)를 구성․운영할 수 있다.
② 기술표준원장은 인증위원회를 구성하는 때에는 상정된 안건의 내용을 감안하여 서비스품질에 관한 경험과 학식이 풍부한 다음 각 호의 1의 자격을 갖춘 10인 이내의 위원을 선정하여 위촉한다.
1. 4년제 대학의 서비스 관련 분야에서 5년 이상의 교육경력이 있는 전임교수
2. 서비스품질평가 경력이 풍부한 품질평가위원
3. 서비스 관련업체에서 실무경력 10년 이상인 자 또는 관련단체(협회, 조합)의 이사직에 있는 자
4. 기타 제1호 내지 제3호와 동등 이상의 자격이 있다고 기술표준원장이 인정한 자
5. 기술표준원의 서비스품질우수기업인증 담당부서장(당연직)
③ 인증위원회의 장(이하 위원장이라 한다)은 위원회에서 호선하여 선출하며, 간사는 기술표준원의 인증 담당 공무원으로 한다.
④ 인증위원회는 인증과 관련하여 회의에 상정된 다음 각 호 및 이와 관련된 사항을 심의한다.
1. 제20조의 인증심사
2. 신규 품질평가기준(안) 및 [별표2]의 인증대상 업종에 적시하지 않은 기타 업종의 인증평가 진행여부
3. 기타 인증 제도와 관련된 주요사항
⑤ 기술표준원장은 예산의 범위 내에서 인증위원회 운영을 위한 위원의 심사수당과 여비를 지급 할 수 있다. 다만, 공무원인 위원이 그 소관업무와 직접적으로 관련하여 위원회에 출석하는 경우에는 그러하지 아니하다.
제20조(인증기준 및 인증심사) ① 한국서비스품질우수기업 인증기준은 다음 각 호와 같다.
1. 제3조(인증대상)의 규정을 만족할 것
2. 제18조 제1항에서 규정한 현장평가기준, 고객평가기준, 암행평가기준 등 각각의 품질평가기준에 대하여 대기업은 80% 이상, 중소기업은 70% 이상의 점수를 득할 것
② 제1항 제2호의 판정에 필요한 중소기업의 분류는 중소기업기본법 시행령 제3조(중소기업의 범위)에 따른다.
③ 인증위원회는 품질평가의 적정성 여부를 판단하기 위하여 제4항의 인증심사에 앞서 다음 각 호의 사항을 검토한다.
1. 적절한 품질평가 기준을 적용하였는지의 여부
2. 품질평가결과의 적정성 여부
④ 인증위원회는 제3항에 의한 검토결과가 적정하다고 판단하는 때에는 제1항의 인증기준의 만족 여부를 심사하고 다음 각 호와 같이 의결한다.
1. 제1항 제1호 및 제2호를 모두 만족하는 경우 : '적합‘
2. 제1항 제1호는 만족하나 제2호는 만족하지 않는 경우 : ‘보완’
3. 제1항 제2호의 만족 여부에 관계없이 제1호를 만족하지 않는 경우 : ‘부적합’
⑤ 인증위원회는 제4항에 의한 심사 결과 보완 또는 부적합으로 의결하는 때에는 그 사유를 의결서에 기재하여야 한다.
⑥ 인증위원회는 제4항에 의한 심사 결과 적합으로 의결한 신청건에 대해서는 제21조에 의거하여 인증기업에게 교부할 인증서의 기재내용을 검토한다.
⑦ 인증위원회는 특별한 경우를 제외하고는 위촉위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 2/3 이상의 찬성으로 가결한다.
⑧ 기술표준원장은 인증위원회의 인증심사 결과를 신청인에게 통보하여야 한다.
⑨ 인증위원회는 월 1회 개최하는 것을 원칙으로 한다.
제21조(서비스품질우수기업의 선정 및 인증서의 교부 등) ① 기술표준원장은 제20조 제4항에 따라 인증위원회에서 ‘적합’으로 의결한 기업을 법 제6조에 의거한 서비스품질우수기업으로 선정하고 별지 제1호 서식의 인증서를 교부한다.
② 제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부받은 인증기업은 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 때에는 그 인증서를 기술표준원장에게 반납하여야 한다.
1. 제27조 제1항의 규정에 의하여 인증이 취소된 때
2. 폐업한 때
제22조(인증서 기재사항의 변경 및 재교부) 제21조 제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부 받은 기업은 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 때에는 사유가 발생한 날로부터 1월 이내에 별지 제6호 서식에 따라 기술표준원장에게 인증서 기재사항 변경 및 재교부 신청을 하고, 기술표준원장은 변경 및 재교부 내용에 대한 증빙서류를 확인하고 인증서를 교부한다. 1. 인증서를 분실 또는 훼손한 경우 2. 인증서의 기재사항에 변경이 있는 경우
제23조(인증 유효기간 및 재평가) ① 서비스품질우수기업 인증의 유효기간은 인증일로부터 3년으로 한다.
② 기술표준원장은 인증기업에게 인증기간의 만료사실을 60일 이전에 통보하고, 통보를 받은 인증기업은 인증기간 만료 30일 이전에 별지 제7호 서식에 의한 재평가를 신청할 수 있다.
③ 제21조 제1항의 규정에 의하여 인증서를 교부받은 기업은 업종변경 또는 법인(사업장)의 합병, 분리 등으로 경영여건이 변동된 때에는 증빙서류를 첨부하여 별지 제7호 서식에 따라 기술표준원장에게 재평가를 신청하여야 한다.
④ 기술표준원장은 제2항 및 제3항에 의거 재평가 신청을 받았을 경우에는 제16조에 따라 평가단을 구성하여 제12조의 품질평가를 실시하고 제20조에 따라 인증심사를 실시하여 인증에 적합한 경우에는 제21조 제1항의 규정에 따라 인증서를 교부한다.
제24조(인증마크의 표시 및 홍보) 인증기업은 ‘표시·광고의 공정화에 관한 법률’에서 정하는 규정을 위배하지 않는 범위 이내에서 인증마크를 사업장에 게시하거나 홍보물, 방송 및 신문 등 언론매체에 인증마크와 인증획득 사실을 공표 및 홍보 할 수 있다. 인터넷 매체에서 사용하는 경우에도 또한 같다.
제25조(우대)기술표준원장은 인증기업을 지원하기 위하여 다음 각 호의 업무를 관장하는 기관의 장에게 지원을 요청할 수 있다. 단, 지원에 대한 세부사항은 각 지원기관이 정하는 바에 따른다.
1. 조달구매에서의 신인도 평가
2. 중소기업구조개선자금중 지식서비스육성자금 지원심사
3. 신용보증기금의 보증심사
4. 품질경쟁력우수기업 선정
5. 서울보증보험의 보증심사
제26조(지도점검) ① 기술표준원장은 필요한 경우 인증기업에 대해 지도점검을 실시 할 수 있다.
② 기술표준원장은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 특별지도점검을 실시 할 수 있다.
1. 사회적 물의를 야기하여 중앙언론에 보도된 경우
2. 인증의 범위에 해당하는 민원이 3회 이상 제기된 경우
3. 민간소비자 단체, 유관기관 등의 요구가 있는 경우
4. 기타 기술표준원장이 필요하다고 인정하는 경우
③ 지도점검은 고객평가 및 암행평가를 실시하며, 필요시 다음 자료를 요구할 수 있다.
1. 서비스품질 우수기업 인증 설문지
2. 인증에 따른 효과
3. 인증 홍보 계획과 실적
4. 인증 심사시 개선 요구된 사항에 대한 조치 결과
5. 인증 이후 추가된 서비스품질 활동
④ 기술표준원장은 지도점검을 위해 외부 위원을 위촉하는 경우에는 예산의 범위 내에서 위원의 심사수당과 여비 등을 지급 할 수 있다. 다만, 공무원인 위원이 그 소관업무와 직접적으로 관련하여 지도점검을 실시하는 경우에는 그러하지 아니하다.
제27조(처분) ① 기술표준원장은 제26조의 규정에 의거하여 지도점검을 실시한 결과에 따라 다음 각 호와 같이 조치한다.
1. 다음 각 목의 1에 해당하는 경우에는 시정을 요구할 수 있다.
가. 제22조의 규정을 위반하여 변경사항을 통보하지 아니한 경우
나. 제23조 제3항의 규정을 위반하여 재평가를 신청하지 않은 경우 다. 제24조의 규정을 위반하여 인증마크의 표시를 한 경우
라. 제26조의 규정에 의한 지도점검을 실시한 결과 인증에는 적합하나 특정 세부심사 항목의 관리상태가 미흡한 경우
2. 다음 각목의 1에 해당하는 경우에는 인증을 취소할 수 있다.
가. 제1호의 규정에 의한 처분을 받고 기일 내 시정하지 아니한 경우
나. 제26조의 규정에 의한 지도점검을 실시한 결과 인증에 적합하지 아니한 경우
다. 허위 또는 부정한 방법으로 인증을 받은 것이 판명된 경우
라. 부도 등으로 정상적인 경영을 지속하기 곤란하거나 업체의 소재 파악이 불가한 경우
② 제1항 제1호에 의거 처분을 받은 자는 처분 받은 날로부터 30일 이내에 시정결과를 기술표준원장에게 통보한다.
③ 제1항 제2호에 의거하여 처분을 받은 자는 인증서를 즉시 반납하고 처분 받은 날부터 인증마크를 사용할 수 없다.
④ 기술표준원장은 제2항의 시정결과를 통보 받았을 경우 현장실사를 할 수 있다.
⑤ 기술표준원장은 제1항 제2호에 해당되어 처분을 한 경우 그 내용을 공표 할 수 있다.
제28조(청문) 기술표준원장은 제27조 제1항 제2호의 규정에 의하여 인증을 취소하는 때에는 청문을 실시하여야 한다.
제29조(이행실태조사) ① 기술표준원장은 서비스품질인증 및 우수기업 포상과 관련하여 분쟁의 발생 또는 타기관의 유사한 행위로 인하여 동 업무의 공정하고 효율적인 시행이 방해받았다고 판단될 경우에는 조사단을 구성하여 실태조사를 실시할 수 있으며, 관련기관에 시정조치 등 필요한 조치를 취할 수 있다.
② 기술표준원장은 제1항에 의한 실태조사를 할 때는 기술표준원 소속공무원과 집행기관 임직원으로 조사단을 구성 ․운영할 수 있다.
부 칙
이 요령은 고시한 날부터 시행한다.
부 칙 (2002. 9. 5)
① 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.
② 종전 고시에 의하여 인증서를 교부받은 자는 이 고시에 의하여 인증된 것으로 본다.
③ 종전 고시에 의하여 접수된 우수기업 인증신청은 이 고시를 적용한다.
부 칙 (2003. 12. 15 )
①(시행일) 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.
②(경과조치) 종전 운영요령 제3조 제4항의 규정에 의하여 지정된 집행기관은 이 운영요령 제3조의2 규정에 의하여 2004년 1월 30일까지 집행기관으로 지정을 받아야 한다.
부 칙 (2004. 12. 23)
①(시행일) 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.
②(경과조치) 종전 고시에 의하여 인증서를 교부 받은 자는 이 고시에 의하여 인증 된 것으로 본다.
부 칙 (2007. 3. 6 )
①(시행일) 이 요령은 고시한 날부터 시행한다.
부 칙 (2008. . )
①(시행일) 이 요령은 고시한 날로부터 시행한다.
②(인증의 경과조치) 종전 고시에 의하여 인증서를 교부 받은 자는 이 고시에 의하여 인증된 것으로 본다.
③종전 고시에 의하여 접수된 우수기업 인증 신청은 이 고시를 적용한다.
【별지 제1호 서식】<국문인증서>
제 호
한국서비스품질우수기업(기관) 인증서
회 사 명(기관명) :
대 표 자 :
소 재 지 :
법인(사업자)등록 번호 :
인증업종의 한국표준산업분류 번호 :
인증유효기간 :
위 업체는(기관은) 품질경영 및 공산품안전관리법 제6조 규정에 의거 우수한 품질혁신시스템을 구축하여 높은 품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 국가경쟁력 향상에 기여하였기에 한국서비스품질우수기업인증요령 제21조의 규정에 따라 한국서비스품질우수기업(기관)으로 인증합니다.
20 년 월 일
지식경제부장관
주) 인증서의 명칭은 인증기업의 성격에 따라 ‘한국서비스품질우수기업’ 또는 ‘한국서비스품질우수기관’으로 기재함.
<영문인증서>
Certificate of Excellent Service Quality
Certificate No.
Company :
Business Category :
Valid Thru :
This is to certify that the above company has served customers with the excellent quality services in accordance with the provisions of Article 6 of the Quality Management and Consumer Product Safety Act.
Minister
Ministry of Knowledge Economy
Republic of Korea
나. 마크하단에는 인증유효기간(3년)을 위와 같이 기재함.
2. 도안요령
가. 마크는 이미지 변질이나 왜곡이 없도록 하며 비례 규정에 따라 정확히 재생하여 사용하여야 함(기본 도안은 CD로 인증업체에 제공).
나. 마크의 재생은 원칙적으로 매뉴얼 재생자료에 의한 사진제판방식과 슬라이드에 의한 투사복제방식에 따라야 하며, 특별히 크게 확대하여 사용하는 경우에는 그리드 스케일 비례규정에 따라 정확히 제작되어야 함.
다. 마크 컬러의 표현은 지정된 별색인쇄를 기본으로 하나 적용매체의 특성에 따라서 CMYK, RGB 컬러로 나타낼 수도 있음. 인증 마크의 금색 부분은 무광으로 금박 처리함.
라. 그리드 시스템 및 기본컬러
3. 마크표시 사용
인증마크를 사업장에 게시할 경우에는 유효기간을 포함한 위의 마크를 표시하고, 제품이나 홍보물, 광고 등에 사용할 경우에는 유효기간을 생략하고 인증연도를 표시할 수 있다.
가. 인증마크 1도 사용(예)
신문 광고 등에 흑백 1도로 인증마크를 사용할 때에는 위의 마크를 사용한다. 반드시 지정된 원고를 사용하며 재현시 위에서 보여주는 색상과 동일하게 재현시키도록 한다.
나. 인증서 사용 지정서체 및 인쇄방법
영문 : 제 목 - Times New Roman 32pt, Horizontal Scale 90%
회사명 - Times New Roman 16pt, Horizontal Scale 90%
본 문 - Times New Roman 22pt, Horizontal Scale 90%
국문 : 제 목 - 윤명조140 35pt, Horizontal Scale 90%
회사명 - 윤명조120 17pt, Horizontal Scale 90%
본 문 - 윤명조120 18.5pt, Horizontal Scale 90%
종이 : 앨범지 연미색 220g(또는 이에 준하는 종이)
인쇄 : 옵셋인쇄, 무광금박
색상 : PANTONE 185C, PANTONE 293C, PANTONE 873U, Black
규격 : 210 x 297mm
자세한 내용은 코엔시 홈페이지(www.kornc.co.kr)의 코엔시 체계부문 서비스품질우수기업인증 체계부문서식란에서 확인하시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 코엔시로 연락처로 문의하여 주시면 친절히 답변드리겠습니다. 08.4.11 KORNC |
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