2005.1.1일부터 사후봉사우수기업인증과 서비스품질우수기업인증 제도가 통폐합되었으며 이때 유효기간은 서비스품질우수기업인증 기간인 2년으로 지정되어 운영되었다. 유효기간 2년은 중복검토와 기업의 생산활동 저하 등에 대한 인증기업의 건의와 양심있는 운영자의 판단에 의하여 관련기업의 이해관계에도 불구하고 2007.3월부터 1년 연장한 3년으로 운영되고 있다. 이때 유효기간이 3년으로 지정되면서 재인증으로 인한 보완책으로 사후관리제도가 시행되었다.
사후관리 제도는 인증제도와 연계되어 유효기간 동안 인증시 신뢰를 높여 나가자는 취지에서 중간 검토 차원에서 시행되고 있다. 사후관리는 현장실사로 진행되며 실사시 점검사항은 재인증 실사와 동일하게 심사기준에 의한 평가로 이루어지게 된다. 이에 사후관리 대상 기업은 사후관리를 받기 위하여 유효기간 동안 시행한 내용을 재인증과 동일하게 수시로 점검하여 기존 보완 자료를 근거로 한 요약 설명서를 작성하고 실사를 위하여 요약 설명서를 제시하고 설명서에서 설명을 다하지 못한 부분은 관련 근거 자료로 설명하도록 하고 있다.
2011년 사후관리 대상기업은 2012년 재인증 기업이 되겠으며, 사후관리 시기는 하반기쯤으로 예상하고 있으며, 준비에 있어서 중요한 것은 연간 만족도를 2회 이상할 것을 요구하고 있어 만족도를 주기적으로 시행하는 것이 도움이 된다.
고객만족도 뿐만 아니라 사후관리에서 있어서 필요한 제반 업무를 코엔시에서 도움을 드리고 있으니 검토하시면서 궁금한 사항에 대하여 문의 주시면 답변드리겠습니다. 본 내용은 서비스품질우수기업인증 제도 발전과 우수기업의 서비스품질향상을 위하여 노력하는 차원에서 소개드립니다.
