인류는 이동으로 사상을 표현하고 실천하면서 창작 욕구의 충족과 보람으로 윤택한 삶을 기대하면서 살아오고 있다. 이러한 감정의 표현이 하나의 이론으로 형성될 수 있는 기초는 직립이고 이것을 성립시켜 주는 실천이론은 이동이다. 이동할 수 없었다면 요구사항이 없었을 것이고 요구사항이 없었다면 개선은 없었을 것이다.
서비스 용어는 어떻게 태동하는가?
서비스는 산업화가 급속히 진행 되면서 이로 인한 필요성을 느끼고 있었으나, 제품에 한정된 품질의 우수성에 관심을 가지고 집중 투자하든 시기로 주목을 받지 못하였다. 그러나 선진 기술을 접하면서 서비스에 대한 인식이 전환되었으며, 90년 중반 제도가 법으로 제정되면서 서비스란 용어가 정형화되어 다수에 의한 통용되기 시작하였다. 이 시기에 코엔시가 설립되었으며, 이전의 서비스는 일부 분야에 국한되어 운영되었으나 지금과 같이 전 산업으로 확산되지는 않았습니다.
이러한 추세는 90년 후반 환란기를 거치면서 it를 기반으로 한 다양한 정보를 콘텐츠를 통한 다량으로 접하게 되면서 제조와 유통과정에서 큰 변화가 일어나면서 서비스가 산업의 중심으로 발전하게 된다.
서비스품질을 어떻게 향상시킬 것이며 대안은 무엇인가?
서비스품질은 대안을 요구사항 별로 검토하면서 얻은 결과로 제품설명서와 사용자 매뉴얼을 만들어 내부적 교육으로 대 고객에 대한에 교육 및 홍보로 알려 사전 서비스를 정책시켜야 한다. 이러한 노력에도 불구하고 서비스가 요청이 있거나 장차 일어날 수 있는 개연성이 있는 경우에 대비하여 유형과 무형의 대안을 제시한다.
우선 유형은 물성과 인적 능력에 의한 것이며, 무형은 물성과 인적 능력으로 해결할 수 있는 것을 제외한 모든 것이 포함된다. 예를들면 손해배상, 대인배상, 대물배상 등에 대한 해결 방안의 모색이 되겠다.
이것을 위하여 코엔시는 일하면서 얻은 경험을 근거로 대안 검토의 결과를 개선시키면서 서비스품질우수기업을 발굴해 나아가고 있다.
2007년 6월 25일
kornc 코엔시
http://www.kornc.co.kr
tel 031 708 9890
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